Buzzom, the killer app for Twitter

• Visualiser rapidement votre timeline, les mentions et vos tweets
• Accéder aux DM envoyés et reçus
• Identifier tous les RT (vos RT, les RT de vos tweets ou les RT de votre timeline)
• Gérer ses listes
• Gérer ses followers et ses following : ne plus suivre ceux qui ne vous suivent pas (« Flush» ), identifier de nouveaux twittos à suivre (« Grow» ) et suivre ceux qui vous suivent (« Reciproquate» ), bref, tout ce qu’il faut pour faire le ménage dans les faux-lowers et vrais spammeurs
  

Des défauts ?

A part la pub, et parfois une certaine lenteur, j’ai l’agréable impression d’avoir trouvé l’outil qu’il me faut pour centraliser mon activité et ma veille Twitter en un seul endroit. Actuellement, j’ai tendance à bricoler avec 3 widgets Netvibes qui ne couvrent pas l’ensemble de mes besoins. Si vous avez trouvé mieux, je suis preneur !

A lire ailleurs sur ce sujet

60 outils ou applications pour agrémenter votre utilisation de Twitter (Kriisiis)

Une vidéo qui fait le buzz, a priori pas de quoi être signalé sur Choblab, sauf que je suis un fan du meilleur joueur de l’histoire et que le Federer est assez génial pour que cette vidéo ne soit pas truquée. A l’occasion du pub pour son sponsor Gillette, c’est un Roger Federer tiré à quatre épingles qui va s’essayer à dégommer une cannette placée sur la tête d’un membre de l’équipe de tournage. Un joli coup signé Federer… et par l’agence RubberRepublic….

Repérée chez DigitalBuzzBlog

Facebook ne m’aime pas… et je le lui rends bien.

Dans la série « l’univers impitoyable des médias sociaux» , voici une autre histoire aussi cruelle que vraie et qui saura vous émouvoir aux larmes, citoyens (ouaf ouaf).

Il y a quelque temps, j’avais créé une page Facebook Choblab sans prétention, qui n’avait d’autre intérêt que de pouvoir tester des applications ou des fonctionnalités. En un jour funeste, je reçois sans avertissement préalable un message m’annonçant la désactivation de mon compte et de la page associée. Sur le moment, je m’en tamponne abondamment le coquillard pour les raisons précédemment évoquées.

Récemment, j’ai voulu refaire des tests et réactiver mon compte. Je me suis donc fendu d’une missive courtoise et pleine de l’humour désopilant qui me caractérise, expliquant que c’est vrai, ma page Facebook ne bougeait pas beaucoup à l’époque mais que j’avais pris de bonnes résolutions et que ça allait changer, allez soyez sympas les gars, quoi, errare humanum est, non ?

La riposte Facebook

Dans la minute qui suit, Facebook m’envoie 2 messages.

• Le coeur gonflé d’espoir, j’ouvre le premier. Traduction libre :  J’ai violé Facebook et son statement machinchose pour avoir posté du contenu illégitime. En fait, je n’ai fait qu’intégrer le flux RSS de choblab.com, c’est dire si ça cause de cul et de haine raciale… Pire, la décision est irrévocable et Facebook ne pourra réactiver mon compte.

• Le coeur brisé, j’ouvre alors le 2eme message pour le 2e effet Kiss pas cool. Traduction libre : Ton email n’est plus associé à un compte Facebook, tu n’as donc aucun recours, mais tu peux choisir la corde ou le flingue, on n’est pas des chiens.

Epilogue en forme de question ouverte : Facebook n’a pas d’autres chats à fouetter ?

A lire sur des sujets con(nexes) :

Twitter : Faux-lowers et vrais spammeurs

ShareThis propose de nouvelles options pour ses fonctions de partage et intègre le nouveau bouton de partage Twitter.

Dans mon comparatif des outils de partage, ShareThis n’était clairement pas mon outil de partage préféré, mais leur récente annonce pourrait me faire changer d’avis. ShareThis annonce en effet 6 nouveaux styles plutôt réussis.

Toutes les explications nécessaires sont disponibles pour personnaliser les boutons selon le style le plus adapté à ses goûts et au style de son site web ou de son blog.

ShareThis vend également avec raison la possibilité de centraliser le suivi statistique : visualiser de manière globale le nombre et la répartition par type de partage (mails, médias sociaux et autres outils de bookmarking…) représente en effet une vraie valeur ajoutée.

Je note à l’occasion qu’une solution est en cours pour les sites Flash. ShareThis est clairement en train de marquer des points par rapport à ses 2 grands concurrents AddThis et AddToAny. AddThis a annoncé le même jour sur son blog l’intégration du nouveau bouton Twitter mais  ShareThis a pris une longueur d’avance sur les styles proposés. Le match est relancé comme dirait l’autre…

Le 23 août prochain, les Pages Facebook (les pages « Fans»  et « Profil» ) verront leur largeur maximum réduite de 760 pixels à 520 pixels, soit 240 pixels de chute. 

Aujourd’hui

Demain ?

En réalité, j’ai un peu triché puisque les images devraient être automatiquement redimensionnées mais une fausse petite frayeur vaut mieux qu’une vraie grosse désillusion

Source : Profile and Page Roadmap Update

A lire aussi chez Chob à ce sujet :

Facebook : créer, animer et promouvoir une Fan Page

Quand on commence à se prendre au jeu de Twitter, il faut bien avouer que chaque nouvel abonné est une source de plaisir. Ne nous voilons pas la face, plus les followers sont nombreux, plus l’égo en est flatté. Et pourtant, l’influence tant espérée peut-elle se mesurer à la quantité ? Pour appuyer mon propos, je m’en vais vous narrer une histoire authentique, exemplaire et cruelle.

Ca commence comme un conte de fées

Le 9 juillet 2010, je reçois un message d’alerte m’indiquant un nouveau follower. Comme tout Twitter-addict, j’espère que le nouveau sera influent pour que son influence rejaillisse à son tour sur moi Et je ne suis pas déçu : le gars compte pas moins de 14564 abonnés. Jackpot ! Mon influence sur le continent américain va grimper en flèche… A moi l’Amérique !

Mais un élément du dit message me rend circonspect : 3 tweets. D’un naturel optimiste, je me dis que sa parole est d’or et que les 14564 abonnés doivent bouillir d’impatience de voir le 4eme tweet… Dans le doute, je m’abstiens de le suivre, les 3 premiers tweets ne me semblant pas particulièrement prometteurs.

Le 17 juillet suivant, une sentence implacable gâche mon début de journée sous la forme d’un message envoyé par TwUnfollow.com (qui m’alerte quotidiennement des laid(e)s qui cessent de me suivre) : snapon3 ne me suit plus, sans doute vexé et courroucé de mon indifférence. « Pourquoiiiiiii ?»  ai-je spontanément hurlé à la mort, m’attirant des regards où l’inquiétude se mêlait à l’incompréhension.

Morale de cette triste histoire

Bien sûr, je me suis immanquablement posé des questions existentielles : vivre sans être suivi par snapon3, est-ce vraiment vivre ? L’affirmative ayant fini par s’imposer, j’en ai conclu que la course aux followers était vaine et que la qualité des Twittos qui me suivent et que je suis l’emporte sur la quantité. Ca ne m’empêche pas d’être encore suivi par quelques dames à la tenue légère et à la pose suggestive, mais heureusement, celle qui partage ma vie n’en sait rien…

Lire aussi ailleurs

• Comment avoir 1000 followers sur Twitter en 1 mois ? Et comment diviser ce temps par 2 ?

Lire aussi sur Choblab

• @Twittyville ou le diable est dans Twitter ?

• Twitter ou quand parler en 140 caractères peut prêter à confusion…

Déjà plus d’un an que ce blog existe et cause d’usages 2.0 et des médias sociaux, de web design, d’e-marketing, de management de projets internet et d’outils pratiques.

Et qu’en pense Google ? La réponse sous forme de carte postale vidéo depuis mon lieu de vacances

A bientôt !

Le community management (CM pour les intimes) est devenu à juste titre un sujet d’actualité. Tout le monde s’accorde sur la nécessité de gérer la présence d’une marque sur les médias sociaux et au delà, de constituer et de fédérer une communauté. C’est sur la manière de travailler avec les communautés que les avis divergent davantage : faut-il internaliser ou externaliser ?

Community management : activité ou métier ?

Les plus vieux se souviennent peut-être de l’arrivée de certaines pratiques comme la veille ou le knowledge management au milieu des années 1990. Peu d’entreprises, sauf dans certains secteurs comme l’armement, pouvaient se payer le luxe d’un professionnel dédié. La plupart du temps, les grandes entreprises (L’Oréal par exemple) prenaient un vieux de la vieille un cadre expérimenté disposant d’un bon réseau, interne et externe, et de quelques stagiaires. Plus tard, le développement durable a suivi le même chemin et on a assisté à des démarches similaires, avec le plus souvent la mise en place de structures légères.

A l’époque, beaucoup ont fait les constats suivants :

• la plupart des collaborateurs font déjà de la veille en lisant la presse, en allant sur des salons, à travers des rencontres informelles… tout professionnel cherche naturellement à mieux connaître son marché, ses clients, ses concurrents.
• en revanche, c’est dans le partage et la mutualisation des informations qu’il y a des progrès à faire. C’est là qu’interviennent les prestataires spécialisés qui accompagnent la formalisation de la veille avec des méthodologies et des outils appropriés.

Community management interne ou externe : le faux débat

J’ai l’impression que le community management en est au même point que la veille il y a quelques années. L’activité existe déjà dans beaucoup d’entreprises, notamment celles pour qui la gestion de la relation client a un sens. Simplement, le changement des usages introduit par notamment par le web 2.0 est trop important pour que le CRM traditionnel réponde aux besoins. Il faut donc professionnaliser la démarche car l’image de l’entreprise (et son business) sont en jeu.

Il est dangereux de sous-traiter totalement le community management : un bon professionnel, agence ou freelance, saura devenir incontournable auprès d’une communauté mais que se passe-t-il le jour où il change de boulot ou pire s’il passe à la concurrence ? Internaliser la démarche en jouant les apprentis sorciers est tout aussi risqué sans vraies compétences internes. En réalité, qu’il s’agisse de CM, de KM ou de DD, c’est l’engagement collectif de l’entreprise et l’implication des managers qui font le succès de la démarche.

Interne ou externe, la valeur ajoutée du community manager n’est pas de monopoliser la parole auprès de la communauté et d’en être l’interlocuteur unique mais de sensibiliser et de former les collaborateurs aux bonnes pratiques. La plupart des collaborateurs d’une entreprise sont déjà, à des échelons divers, en contact avec la communauté. Le professionnel, interne ou externe, se doit de diffuser sa maîtrise des usages pour que l’entreprise puisse répondre aux attentes de la communauté : dialoguer ! S’il peut et doit être un leader et parfois un porte-parole, le community manager doit aussi encourager une prise de parole efficace par d’autres. En d’autres termes, la marque 2.0 doit pouvoir offrir plusieurs visages pour s’adapter ainsi à la diversité de la communauté (on peut d’ailleurs parler de communautés au pluriel tant une entreprise a rarement une seule communauté parfaitement homogène).

Conclusion

Les entreprises ont besoin d’être accompagnées, mais pas n’importe comment, en s’appuyant notamment sur un vrai cahier des charges. Les professionnels (agences ou indépendants) ont probablement intéret à vendre l’accompagnement plutôt que la mise en oeuvre. Proposer des offres modulaires peut être une solution pour s’adapter au degré de maturité des clients, avec un degré d’internalisation d’autant plus important que le client sera prêt.

Des bonnes lectures sur le sujet :

• Avoir un Community Manager, c’est du luxe ?
  C’est l’article de Guillaume qui m’a donné envie d’écrire celui-ci !
• Réflexions autour du community management et du rôle des agences : pourquoi le community manager doit faire partie de l’entreprise
  Un des nombreux et excellents billets de Cédric Deniaud sur le sujet.
• Le Community Management, un nouveau métier !
  Encore un bon article de Fred Canevet : comme pour Cédric, on peut lire tous les articles de son blog…
• The State of Community Management Report
  Quand les pontes américains se penchent sur le sujet.
• [Narocast] #0 – Discussions sur le Community Management
  Comme son nom l’indique…
• Le métier de Community Manager
  Une présentation de qualité signée Dagobert (l’agence

Et sur ce blog :

• Stratégie médias sociaux : cahier des charges pour choisir son agence

• Agences web 2.0 : ma sélection

• Construire la charte d’expression sur les médias sociaux de votre organisation

3 sites ont vraiment retenu mon attention ces dernières semaines, pour leur ergonomie, leur design et/ou leur inventivité.

Komrade

Cette agence interactive grecque propose une navigation très originale :  l’internaute est invité à répondre à des questions pour se balader dans le site de manière très ludique. Même si le contenu n’est pas très riche, il met suffisamment en valeur le travail de l’agence.

Xhtml Kitchen

Un positionnement original pour ce studio de développement turc : la conversion de design en xhtml/css et WordPress. J’aime le design épuré et surtout le calculateur de devis, avec l’assiette qui se remplit au fur et à mesure que vous rajoutez des pages…

Edgar Leijs

Un vrai coup de coeur pour ce théoricien et praticien du web design qui nous vient des Pays-Bas. J’apprécie les jeux de typographie, une navigation tellement bien propulsée par du jQuery qu’on croirait à du flash, et surtout l’humour qui se cache au détour d’un simple lien (allez donc voir la rubrique Bio et cliquez par exemple sur le nom de famille du monsieur. Juste faîtes le !).

Si cette sélection vous a plu, vous aimerez également le Blog du webdesign de Fabien Berthoux et sa bande de jeunes ! On y fait de belles découvertes, notamment de jeunes webdesigners français qui peuvent être des alternatives crédibles et économiques aux agences interactives.

Twitter peut devenir un vrai relais citoyen et offrir un service de proximité, tout à fait adapté aux problématiques des collectivités territoriales. Au delà de la création du compte Twitter, un triple défi attend les collectivités locales : assurer la diffusion d’informations, engager le dialogue et promouvoir son compte.

Comme sur les autres médias sociaux, l’enjeu est de passer d’une communication unilatérale (je parle, ils écoutent) à une communication participative (nous échangeons).

Pourquoi Twitter est adapté aux collectivités locales

• pour maintenir un contact permanent et instantané avec les citoyens et les « parties prenantes»  (associations, autres organisations…)
• pour relayer les informations et accélérer leur diffusion
• pour communiquer simplement et gratuitement avec un média non intrusif
• pour exploiter la localisation avec le géotaggage des versions mobiles et les hashtags (#)

Rappelons enfin que la prise en compte de Twitter dans les résultats de recherche de Google contribue à améliorer votre référencement…

Investir Twitter : les grandes étapes

1. Créer un compte personnel et tester pendant un mois pour en comprendre les usages
2. Créer le compte Twitter de la collectivité en choisissant un nom court, du type @maville (cf Clermont-Ferrand qui a choisi Clermont-Fd à l’issue d’un sondage lancé sur Twitter) et le hashtag à utiliser (ex. #maville)
3. Animer le compte :
   • automatiquement avec le flux RSS de votre site Internet et/ou de votre blog (avec un outil comme TwitterFeed par exemple)
   • manuellement pour signaler un événement, une info, une date, ou encore pour couvrir un événement en direct
4. Développer son réseau et engager le dialogue : repérer d’autres comptes à rayonnement local (citoyens, blogueurs, organismes, associations) pour les suivre et relayer leurs informations, voire leur poser des questions, proposer des sondages…

Attention, c’est sur ce dernier point que la marge de progrès est la plus forte, beaucoup de collectivités se contentant de voir en Twitter un simple relais d’information unilatéral.

Les bonnes pratiques Twitter en une image

Les bonnes pratiques Twitter en quelques mots

• Bannir la communication politique et privilégier l’information pratique : c’est le choix plein de bon sens de Nantes qui a trouvé ainsi le moyen d’éviter un lourd circuit de validation.
• Assurer la promotion de votre compte sur tous les supports de communication, à commencer bien sûr par votre site Internet
• Intégrer vos Tweets sur votre site ou votre blog, voire votre page Facebook.
• Proposer, pour les actus de votre site et/ou les billets de votre blog, une fonction « Partager sur Twitter» .
• Impliquer quelques volontaires en interne en s’appuyant sur les enthousiastes.

Les bonnes lectures sur Twitter et les collectivités locales

Ce billet est très largement inspiré de l’excellente étude Useo dont je recommande vivement la lecture, tant elle permet aux novices de comprendre Twitter et aux experts de s’informer sur les usages spécifiques des collectivités locales.
A lire aussi :

• Twitter se propage dans les collectivités : sur blog-territorial, de l’excellente agence Adverbia

• Twitter et territoires, nouveau canal de relation pour les collectivités : sur le site de l’Atelier, par le très bon Antony Poncier

• Ma ville sur Twitter : sur le site Villes Internet

• Médias sociaux : Quelle utilisation pour les collectivites locales ?, par JD Boutet

• La liste des collectivités présentes sur Twitter par Monsieur Loïc Haÿ, dont il faut lire la magistrale présentation : Pourquoi et comment créer un réseau social en ligne pour mon territoire ?

• Les villes françaises et Twitter (suite), par Brins de causette

Si vous ne parlez pas encore Twitter, je vous conseille de lire mon Mémo Twitter : terminologie et ressources utiles