Pourquoi la refonte de votre site web est un échec

Et si la refonte d’un site, c’était comme rénover un restaurant ? Imaginez un instant : vous êtes la patron d’un restaurant, vous avez constaté un déclin lent mais inexorable de votre clientèle, d’autres établissements vous font de l’ombre, vous en avez marre de la déco… Pour X raisons, vous avez décidé qu’il fallait agir et changer tout ça. 

Et pourtant, les résultats ne sont pas à la hauteur de vos attentes. Voici quelques éléments qui peuvent expliquer cet échec.

Les 25 raisons d’un échec

(en réalité 22 mais 25 sonne mieux)
  1. vous pensiez connaître les goûts, les préférences et l’appétit de vos clients sans avoir besoin de leur demander
    => ne vous contentez pas de deviner les attentes de votre public, laissez-le s’exprimer : ça lui fait plaisir de donner son avis et il pourrait même être pertinent
  2. vous avez demandé à chacun des membres du personnel leur avis sur tout (déco, cuisine, service…)
    => développez une vision stratégique de votre projet et utilisez les expertises de chacun pour lui donner corps plutôt que de demander à chacun son avis sur tout
  3. vous aviez simplement envie d’un nouveau look
    => ne lancez pas un projet pour de fausses raisons, l’objectif est de faire plaisir à sa cible, pas à vous (ou pas seulement)
  4. vous n’avez pas testé les nouvelles recettes
    => dommage, tester auprès de quelques utilisateurs peut les flatter et confirmer/infirmer vos choix
  5. vous avez tout misé sur la cuisine, ou sur le décor, ou sur l’ambiance
    => on vient d’abord sur un site pour le contenu ou le service qu’il propose mais le ton et le design peuvent le servir… ou le desservir
  6. vous avez oublié que vos clients venaient d’abord pour manger
    => le contenu, le contenu, le contenu
  7. vous avez estimé que seule la qualité des plats comptait
    => cf le 5
  8. vous avez concocté une carte incohérente
    => veillez à une information bien équilibrée et structurée
  9. vous êtes dans un quartier hyper-touristique et ne proposez une carte qu’en français
    => adaptez le contenu à votre cible
  10. vous n’avez aucune marque de différenciation par rapport à la dizaine de restaurants alentour
    => soyez unique (un petit benchmark peut aider)
  11. vous avez sous-estimé les délais et/ou le budget et/ou l’engagement nécessaire
    => ce type de projet exige du temps et de l’argent, et surtout un réel investissement de votre part pour aboutir
  12. vous avez choisi un prestataire uniquement pour le prix ou parce qu’il a déjà refait le studio de votre neveu
    => no comment
  13. vous vous êtes lancé sans planifier le projet
    => oui, on réfléchit avant d’agir…
  14. vous n’avez pas suivi de près les travaux
    => c’est plus facile de rejeter la faute sur le prestataire…
  15. vous n’avez pas fait d’avant-première avant la réouverture
    => c’est pourtant l’ultime occasion de corriger le tir
  16. vous avez changé d’adresse sans prévenir personne
    => et les redirections 301, c’est pour qui ?
  17. vous avez laissé le restaurant trop longtemps en travaux
    => parce que vous aimez attendre, vous ?
  18. vous avez fait trop de compromis
    => à force de vouloir faire plaisir à tout le monde…
  19. vous avez trop pensé à court terme
    => si l’objectif est de gagner des clients, il faut donc imaginer dès le départ une organisation évolutive pour suivre
  20. vous avez fait trop de changements radicaux d’un coup
    => en déployant et en testant progressivement les nouvelles fonctionnalités et/ou contenus, vous pouvez mesurer les progrès et réaliser les adaptations qui s’imposent
  21. vous n’avez fait pas de promotion pour annoncer les changements
    => vous pensez que tout le monde attend votre site ou que vous êtes tout seul sur Internet ?
  22. vous n’avez pas encouragé le bouche à oreille
    => trouvez vos ambassadeurs… et soignez-les

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10 questions à se poser avant la refonte de son site web

Rubriques : Gestion de projet, Marketing

Auteur : Chob

Passionné par le digital sous toutes ses formes : médias sociaux, web design, emarketing, outils utiles, blogging, open data, dataviz...

538 articles, certains bons, d'autres moins ;-)


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TransBlogExpress 28 : ROI SM, blogs d’entreprise, ebuzzing et bonnes nouvelles » « Tester en un clic si le design de votre site web est « responsive »
8 Commentaires
  1. Avant de penser design, penser ergonomie et habiller le site après, en se basant la dessus.

  2. Bonjour,

    Très intéressant ce billet ! La réflexion en amont est incontournable pour réaliser un site Web efficace remplissant ses objectifs de conversion. L’échec de la plupart des sites vient de ce fait tout comme une mauvaise coordination entre les différents intervenants (SE0, ergonomie, conversion…)

    amicalement

  3. Article très sympathique, et très dynamique. Effectivement, on reconnait les mauvaises pratiques dans cette liste. Ma préférée « vous demandez à votre équipe l’avis sur tout »… Cuisine y compris! Merci aussi pour la recommandation de mon article :-)

  4. Excellent post, pragma, réaliste, un énoncé de quelques fondamentaux, bref du bon sens…
    Je m’abonne ! (Ben ouais, on peut aussi être positif et enthousiaste).

  5. Ce sont des recommandations très personnelles. Cependant, pour un site qui fait une refonte car très peu voir pas d’acheteurs, certains points sont quasiment infaisables (exemple en 4.).
    Sinon dans l’ensemble un discours tranché mais qui peut parfois remettre les idées au clair.

    • Merci pour le compliment, ce sont effectivement des recos personnelles ;-) Comme souvent, il s’agit de pistes et de propositions à adapter en fonction du contexte. Pour le test, je ne suis pas d’accord, c’est toujours faisable, même à une petite échelle…

      • Attention aux tests a petites échelles, pour être représentatif le panel des test doit être assez large pour pouvoir donner la parole à tous les types de clients potentiels. J’ai le cas actuellement sur un site que j’aide un peu qui a eu un seul acheteur en 3 mois d’existence (hors amis et famille…). C’est un cas extrême mais qui arrive plus souvent que l’on peut le croire.

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