La stratégie de marque sur Internet est un éternel recommencement. Ce qui est vrai aujourd’hui ne l’était peut-être pas hier et ne le sera probablement pas demain. Quelques questions donc pour se remettre… en question. Attention, si votre agence commence par vous parler de Facebook ou de Twitter avant d’aborder ces points, fuyez ! Si besoin, consultez mon cahier des charges pour sélectionner l’agence qui pourra vous accompagner sur les médias sociaux
Débroussaillez le terrain
- Quels sont les objectifs stratégiques de votre organisation ?
- Connaissez-vous les performances de votre site et celles de vos récentes campagnes ? Vraiment ?
- Avez-vous fait des recherches sur les actions de la concurrence ?
- Avez-vous défini des hypothèses sur vos publics cibles : médias et outils utilisés, caractéristiques, types de consommation ?
- Utilisez-vous des persona qui décrivent ces publics ?
Affinez
- Ciblez-vous une zone géographique particulière ? Est-ce que la localisation des utilisateurs a un impact sur le comportement attendu ?
- Votre cible est-elle susceptible d’utiliser la téléphonie et l’internet mobiles ?
- Votre cible est-elle présente sur les médias sociaux ? Quand et où préfère-t-elle communiquer ? Revoir vos persona…
- Si vous avez une approche globale, comment la transposez-vous dans les contextes cibles ?
- Le jeu est-il une porte d’entrée potentielle vers votre cible ?
- Votre offre a-t-elle un caractère innovant ou sympa ? Vos produits gagnent-ils à recevoir l’approbation d’influenceurs ? Faut-il stimuler les commentaires et recommandations du réseau cible ?
- Que dit-on de votre marque sur le Net ? Votre offre a-t-elle déjà un groupe d’ambassadeurs qui pourraient accélérer vos efforts marketing ?
- Avez-vous une fenêtre de tir spécifique pour agir avant que la concurrence ou d’autres contraintes ne vous compliquent la tâche ?
- La dimension « temps réel » est-elle importante ?
- Y a-t-il une saisonnalité particulière dans votre activité ou dans les comportements de votre cible ?
- Quel est le degré d’engagement requis pour votre cible ? S’agit-il de comportements impulsifs ou de process de décision longs et complexes ?
- En combien de temps pouvez-vous diffuser efficacement votre message ?
- Espérez-vous un abonnement, un achat ou avez-vous besoin d’un engagement sur le long terme pour mesurer votre succès ?
- Sur quelle échelle souhaitez-vous réussir ? Visez-vous une adoption large sur un marché de niche ou une part sur un marché de masse ?
- Sur quel type de marque travaillez-vous ? S’agit-il d’une nouvelle marque ou d’un nouveau produit ? Quel est l’écart entre l’image que votre cible a de la marque et celle que vous souhaiteriez qu’elle ait ?
- Y a-t-il une dimension humanitaire ou « développement durable » à votre offre ? Pourrait-il (devrait-il) y en avoir ?
Avant la mise en œuvre
- Y a-t-il des obstacles (politiques ou autres, internes ou externes) à l’adoption de cette stratégie ?
- Cette approche est-elle durable ? Mène-t-elle naturellement à une nouvelle étape ou s’agit-il d’une campagne éphémère ? Les efforts financiers et humains sont-ils justifiés ?
- Comment les concurrents pourraient-ils réagir ?
- Quel est le ratio risque/récompense ? Peut-on évaluer les impacts à court et long termes ?
- Les ressources humaines sont-elles appropriées ou faut-il prévoir des ressources supplémentaires, des formations ?
- Quels impacts aura cette stratégie sur votre site et votre dispositif digital, médias sociaux compris ?
Librement inspiré de Playing 20 Questions With Your Digital Strategy