Petit guide… pour ne pas dire minuscule ?

Attention, la lecture de ce billet pourrait être plus longue que celle du guide, que je vous présente par le menu :

• une page pour la couv’ : jolie comme les filles de mon pays
• une page d’intro pour annoncer un guide simple et concret : je suis rassuré…
• une page 1 pour expliquer qu’il y a plusieurs types d’agences (généralistes et spécialisées) : et moi pauvre annonceur qui pensait qu’elles faisaient toutes la même chose, voilà donc pourquoi il en existe plusieurs !
• une page 2 pour promouvoir les incontournables de l’AACCI : non, je ne m’impatiente pas, je reste zen.
• une page 3 pour décrire les principes de rémunération : si un annonceur a déjà vu passer un devis respectant cette base, qu’il se fasse connaître de toute urgence…
• deux pages 4 et 5 pour évoquer les champs d’expertise, par exemple le mobile, Média interactif associant personnalisation ultime (1 personne, 1 mobile) avec interaction totale (push, pull) en situation de mobilité : je comprends mieux, il suffisait d’expliquer.
• une page 6 pour énoncer les 7 points pour optimiser sa consultation :
  1. Une pré-sélection d’environ 3 agences identifiées
  2. Un brief de qualité, et validé par les décisionnaires
  3. Des délais suffisants pour répondre correctement au brief
  4. Une évaluation à partir de critères objectifs définis au préalable (voir grille)
  5. Un budget clairement défini dès le brief
  6. Une indemnisation systématique évaluée au regard de la taille du budget
  7. Toutes les agences participantes doivent pouvoir présenter leur travail en présence des décisionnaires

Dont acte, sauf pour l’indemnisation parce que tout ce qui a un caractère systématique me semble rarement justifié.

• une page 7 sur la consultation et la grille d’évaluation : les critères sont pertinents mais comme souvent la méthodologie (précision des livrables, répartition des tâches et des rôles, réalisme du planning et de la charge) est passée sous silence : c’est bon pour les SSII. Pour ceux que ça intéresse…
• une page 8 sans titre pour affirmer 2-3 principes fondamentaux :
  • Le brief doit être écrit et validé par le décideur : déjà évoqué 2 pages avant, mais les annonceurs sont un peu durs à la comprenette.
  • Il privilégie les informations synthétiques, en phase avec le problème posé ou l’action envisagée (vs la quantité d’infos) : on prend exemple sur ce guide je suppose ?
  • Il est présenté et commenté oralement à l’agence qui peut dès lors approfondir et poser les questions : soit, mais c’est rarement réaliste en termes de planning.
• Une page 9 Mini Guide du brief : et oui, un mini-guide dans le petit guide ! Je vous promets un micro-guide pour la prochaine édition.
• Une page avec la liste des agences membres de l’AACCI, dont certaines que j’apprécie et qu’il est douloureux de voir associées à ça.

Il est de bon ton dans les agences de se moquer plus ou moins gentiment des annonceurs (qui les font vivre) pour leurs questions débiles ou leurs exigences loufoques. Continuez à donner des leçons, et surtout ne vous remettez pas en question…

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Lire aussi (billets réservés aux annonceurs)

Rédiger un brief créatif de qualité

Stratégie médias sociaux : cahier des charges pour choisir son agence

Le top 30 des agences interactives françaises

Et la série (qui date un peu) sur le sujet refonte

Alors comment convaincre votre interlocuteur que créer un site Internet n’est pas l’affaire de 5 minutes ? Comment lui faire toucher du doigt que l’apparente simplicité de l’outil cache en réalité une somme de travail considérable, dont une grande partie va lui revenir ?

Vous avez le choix entre le mépris et la pédagogie. Vous pouvez estimer le budget de votre interlocuteur, rajouter un zéro et lui annoncer la somme à mettre sur la table. Vous pouvez aussi lui poser quelques questions pour qu’il comprenne les réalités d’un projet Internet… et apprécie par la même occasion le professionnalisme de votre approche.

1. Le projet  de site web est-il pertinent ?

Il s’agit de reprendre sous forme interrogative les principaux éléments d’un brief créatif.

Vous ?

• Qui représentez-vous ? Quelles sont vos missions ?
• Quel est le positionnement de l’entité que vous représentez ?
• Quelles valeurs souhaitez-vous véhiculer ?
• Qui pilote le projet ? Avec quelles ressources (humaines et financières) ?

Votre cible

• Quelle est la cible principale ? Quelles sont ses caractéristiques et ses attentes ? Savez-vous quelle perception elle a de vous ?
• Quelle est la cible secondaire ? même questions.
• Faut-il modifier ou confirmer la perception que ces cibles ont de vous ?

Votre projet

• Quelle est votre problématique ? Quel problème le site doit-il résoudre ?
• Quelle sera la valeur ajoutée du site, son avantage concurrentiel ?
• Quels sont les objectifs (informer, échanger, vendre…) ?
• Quel est LE message à faire passer ? Quelles preuves viennent en appui de ce message ?
• Quel est le ton à employer (traditionnel ou innovant, fun ou sérieux…) ?
• Quelle atmosphère doit dégager le site (calme ou énergie, émotion ou raison…) ?
• Quels sont les principaux contenus et services du site ?
• Quels contenus et quels services sont accessibles à une partie des internautes ? selon quelles modalités ?
• Avez-vous imaginé le plan de communication associé (offline et online) ?
• Qu’est-ce qui fait que ce site pourra émerger parmi les X résultats de recherche Google sur le mot clé [sujet du site] ?

Comment ?

• Quelles sont les contraintes techniques à prendre en compte ?
• Faut-il un hébergement pour le site ? Est-il budgété ?
• Un nom de domaine doit-il être réservé ?
• Y a-t-il des contraintes graphiques (charte à créer ou à décliner, existence d’un logo et d’une baseline) ?
• Le contenu existe-t-il de manière structurée ? Est-il directement transposable sur le web ?
• Qui intègre les contenus et qui les met à jour ? Y a-t-il des illustrations (images, schémas, vidéos) disponibles ou faut-il prévoir d’en acheter ?
• Les contraintes juridiques sont-elles anticipées (droit de propriété intellectuelle, CNIL…) ?
• Les ressources humaines et financières sont-elles évaluées ?
• Qui sont les acteurs du projet ? préciser éventuellement les absences qui peuvent impacter le projet :
  • Le sponsor (celui qui valide in fine la stratégie et le produit final),
  • Le chef de projet
  • Les membres du groupe projet

Vos délais

• Quel est le calendrier envisagé ? Quelle est la marge de manœuvre par rapport à ce calendrier ?
• Quelle est la durée de vie envisagée pour le site ?

Préciser ensuite qu’il s’agit simplement d’un entretien exploratoire, et que le besoin devra probablement être formalisé ensuite dans un cahier des charges. Normalement, votre interlocuteur a pris la mesure d’un projet web !

2. Le projet est-il faisable ?

Votre interlocuteur avait effectivement une idée intéressante avec une vision claire de son projet ? Parfait ! Il reste maintenant à sonder si le projet est viable sur le plan des ressources humaines et financières. S’il pense que ça lui coûtera 10 € et 10 minutes, c’est le moment de le détromper en faisant la somme des tâches à mener à bien.

Avant

• Mettre en place les instances de gouvernance (comité de pilotage, comité projet, groupes de travail)
• Réaliser une étude d’opportunité sur la base du brief
• Rédiger un cahier des charges
• Gérer la consultation
• Sélectionner le prestataire
• Contractualiser

Pendant

• Suivre et valider (et/ou faire valider) les aspects fonctionnels, les contenus, les propositions graphiques et ergonomiques, les développements techniques…
• Gérer les aspects administratifs et comptables

Après

• Référencer le site
• Assurer une communication pluri-médias
• Mettre à jour régulièrement le site

Les phases d’engagement sont pour la plupart reprises ci-dessous

 

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Ces réflexions sont fondées sur la vie en entreprise, dans un contexte où un opérationnel sollicite le responsable web en interne. J’imagine que la plupart des agences reconnaîtront des situations similaires où elles sont interrogées à plus ou moins bon escient…

Lire aussi sur choblab.com

Rédiger un brief créatif de qualité

Projet web : 8 étapes, 8 livrables

Pour finir avec un sourire

Source

Avez-vous vécu des expériences similaires ?

Penser usages avant outils

Trop souvent, l’organisation qui souhaite créer ou refondre un intranet rédige un cahier des charges en imaginant les fonctionnalités nécessaires à l’information et au travail des collaborateurs puis lance un appel d’offres pour la réalisation. Une fois l’intranet réalisé, on le diffuse avec un petit message du DG en espérant qu’il sera adopté par tous immédiatement…

Intranet : des usages aux outils by choblab

En réalité, la construction de l’entreprise 2.0 implique une étude approfondie des besoins et des usages et sur la co-construction fonctionnelle. C’est plus complexe à mettre en œuvre, mais plus efficace (et plus intéressant aussi…).

Quel contenu pour une prestation de conseil Intranet ?

1. L’organisation

En collaboration avec le client, le prestataire doit élaborer une organisation qui garantira le succès du projet.

• les comité de pilotage (décisionnel) et de suivi (opérationnel)
• les groupes de travail : personnes représentatives d’un métier, de préférence dotés d’un certain leadership pour entraîner d’autres collaborateurs.

Chacun doit avoir une fiche de mission, qui identifie… les missions et la charge de travail estimée et qui sera validée par le supérieur hiérarchique.

2. L’analyse

Le prestataire analyse ensuite les usages et les outils utilisés par les collaborateurs :

• observer comment ils travaillent ensemble, comment ils cherchent différents types d’information (info métier, info RH)
• identifier les satisfactions et insatisfactions, les manques, les points bloquants, ou des attentes
• analyser le tout en priorisant les besoins, en faisant notamment le tri entre les besoins réels et les attentes exprimées (par exemple « j’ai besoin de partager des fichiers»  vs « j’aimerais disposer d’un espace collaboratif « )
• commencer à co-construire, avec les collaborateurs des groupes de travail, des scénarios fonctionnels correspondant à une organisation optimale de leur travail.

3. La recommandation

Sur la base de l’analyse, le prestataire propose une recommandation qui met en exergue les priorités et les objectifs à atteindre pour répondre aux besoins identifiés. Il explique la méthode et l’accompagnement (communication interne, formation) nécessaires pour que l’ensemble des collaborateurs partagent une vision commune et adoptent parfois de nouvelles manières de travailler. Il propose des indicateurs de qualité et de satisfaction

Le prestataire rédige ensuite un cahier des charges fonctionnel et technique détaillé, qui approfondit les scénarios validés par les utilisateurs et liste les contenus et les fonctionnalités. Dans l’idéal, il préconise enfin les outils, logiciels ou suites logicielles les plus adaptés.

Quels prestataires pour accompagner la partie amont d’un projet Intranet ?

C’est là que ça se complique ! Autant j’ai pu identifier un top 30 des agences digitales, voire des agences spécialisées dans le 2.0, autant je trouve le marché des prestataires Intranet très segmenté. On y trouve beaucoup d’éditeurs logiciels et de SSII, mais assez peu de sociétés de conseil spécialisées. J’ai tendance à penser que les éditeurs et SSII sont un peu juges et parties : les premiers ont naturellement une approche outils et il manque parfois aux seconds la dimension stratégique et organisationnelle. Il me semble donc préférable de faire appel à des tiers plus ou moins impartiaux.

Dans ces sociétés de conseil, en dehors des gros cabinets de type Cap Gemini, je citerais notamment :

• Voirin Consultants
• NextModernity
• Useo
• Arctus

Si vous connaissez d’autres sociétés (de qualité) sur ce créneau, je suis intéressé !

Clue : mesurer l’écart entre vos objectifs théoriques… et vos résultats pratiques

Lors de la création ou la refonte d’un site Internet, vous vous fixez des objectifs : notoriété, ventes, génération de contacts, etc. Mais dans la réalité, vos messages ont-ils une chance d’être lus ? Quels messages retiennent effectivement vos visiteurs, qui jugeront de l’intérêt du dit site en quelques secondes ?

Clue permet de vérifier que les éléments les plus impactants et mémorisables de votre site sont ceux que vous voulez.

Mon avis : un test impitoyable qu’il vaut mieux lancer dès les premières maquettes de conception plutôt qu’une fois le site mis en ligne…

Bounce : faciliter les commentaires sur un design ou une maquette

Quand une agence me demande mes retours sur une maquette, ça se passe le plus souvent comme ça : elle m’envoie des images, que je colle dans PowerPoint pour y ajouter des remarques plus ou moins pertinentes, avant de renvoyer le doc par email en pièce jointe. Ca fonctionne mais j’ai l’impression d’être encore à l’âge de pierre…

Avec Bounce, il suffit de copier-coller une URL ou d’uploader une image pour la partager et recueillir des commentaires.

Les commentaires apparaissent au survol de la souris sur les zones encadrées

Mon avis : simple et efficace, juste un peu pollué par les incitations à utiliser la version payante.

A noter que pour les 2 applis, vous pouvez obtenir une URL unique pour partager le résultat, avec également les liens qui vont bien vers Twitter et Facebook.

Les 2 applis gratuites sont mises à disposition par Zurb. Cette agence interactive californienne propose d’autres applications dans cette veine, plus perfectionnées… mais payantes. Je vous invite à visiter leur terrain de jeu pour découvrir d’autres applis et documents utiles pour les web designers et développeurs. Pour mémoire, Zurb a entre autres créé le site de Britney Spears pour son album Womanizer…

Cliquez sur l’image pour l’agrandir, c’est gratuit !

Vous aimerez peut-être :

• Mémo Twitter : terminologie et ressources utiles

• Vérifiez que votre site est optimisé pour le référencement

Le brief créatif en une image

Le brief créatif en quelques mots

La marque

Il s’agit de définir l’entreprise ou l’organisation dans toutes ces dimensions, ce que les pubards appellent la plateforme de marque. Cette partie peut être moins détaillée si vous travaillez depuis longtemps avec le même partenaire, mais elle doit être exhaustive dans le cas d’un appel d’offres et/ou quand vous sollicitez des agences qui ne vous connaissent pas.

On décline l’identité, les valeurs, le positionnement et les concurrents. Au delà de la charte graphique, la charte éditoriale restitue le ton que la marque utilise habituellement et qu’il faudra (ou non) respecter.

Publics cibles

Élément essentiel du brief, la description du ou des public(s) cible(s) définit leurs principales caractéristiques. Si elles existent, des études pourront être communiquées en annexe. En l’absence d’étude d’opinion sur la marque ou ses produits, on essaiera au moins de définir la perception souhaitée.

Objet du brief

Si la marque est prête à dépenser de l’argent, c’est qu’elle a un problème à résoudre… La problématique doit être unique et précise, les objectifs de communication également. S’agit-il d’informer, d’augmenter la capital sympathie de la marque, de relancer les ventes d’un produit, de créer une relation durable avec les consommateurs ?

Dans tous les cas, le message principal doit être assorti de bénéfices pour la cible et de preuves. Enfin, pour proposer une stratégie cohérente, les agences ont besoin de connaître les dispositifs marketing/communication existants et le planning des opérations prévues.

Bon à savoir

Cette partie regroupe des éléments indispensables pour que l’agence ait bien toutes les cartes en main. Il s’agit des contraintes (techniques, graphiques, éditoriales, financières, planning) et de l’organisation du projet : qui sont le sponsor (celui qui valide in fine la stratégie), le chef de projet et le groupe projet, avec de préférence leurs contraintes de planning.

Concernant les livrables, il s’agit le plus souvent du contenu de la proposition des agences, les livrables finals seront précisés dans le contrat.

C’est là que certains s’impatientent et demandent, dis donc Môssieu Chob, c’est bien joli tout ça mais moi ce qui m’faudrait, c’est un doc Word que j’aurais plus qu’à compléter. A cette demande non formulée mais ô combien ardente, je réponds ci-dessous car il est écrit : « ce qu’à Chob tu n’oses demander, Chob saura t’accorder» .

Télécharger le modèle de brief créatif (Word .doc)

A lire chez les autres

• Le brief créatif n’est pas un document, c’est un raisonnement (AvecLuc)

• Modèle de brief créatif pour un site Internet (Ludovic Passamonti)

• Le brief créatif de A à Z (Ange Pozzo di Borgo)

• How to Write a Web Site Creative Brief – Smiley Cat

A lire chez Chob

• Stratégie médias sociaux : cahier des charges pour choisir son agence

• Refonte de site web – chapitre 2 : rédiger le cahier des charges

Arrivé en bas de cette liste, vous avez 3 possibilités :

1. Vous êtes fin prêt pour la mise en ligne ? l’avenir vous appartient !
2. Vous n’êtes pas prêt mais vous êtes persuadé que la terre s’arrêtera de tourner si votre site ne sort pas ? plantez-vous avec panache et dépensez une fortune en achat d’espaces
3. Vous n’êtes pas prêt mais réaliste ? réglez les principaux problèmes et dites-vous que le monde survivra une ou deux semaines de plus.

Contenu

Mise en page et navigation

Fonctionnel

Technique

Marketing/Communication

Check-list avant la mise en ligne d’un site web :
la version Word à télécharger (c’est bien pratique) !

Autres billets de Chob pour compléter

• Comment bien designer l’information : les critères

• Vérifiez que votre site est optimisé pour le référencement

• Du référencement à l’action : les clés d’un site web réussi

• Site web de marque : les 10 commandements

Mes principales sources

• A website checklist. 20 things to check before going live.

• 15 Essential Checks Before Launching Your Website

• Check-list pour lancer un site web

• 25 points à vérifier avant de mettre votre site en ligne

• The Ultimate Website Prelaunch Checklist

• The Ultimate Website Launch Checklist

Un commentaire rapide

1. La stratégie consiste à trouver un équilibre entre un objectif (améliorer mon image, lancer un nouveau produit, obtenir des dons…) et les besoins identifiés de ma cible (se divertir, vivre une expérience étonnante, adhérer à une cause) : ce sera la base de mon cahier des charges.
2. Lancer un appel d’offres est un bon moyen pour élargir les interprétations de mon cahier des charges. Si les délais sont serrés et /ou si on travaille en confiance avec une agence, on raccourcir cette étape, mais il est préférable de passer par la case « Contrat»  pour sécuriser le projet.
3. Travailler les contenus et les interactions de manière spécifique est essentiel : c’est à cette étape que s’élabore l’expérience utilisateur. Le cahier des charges fonctionnel dresse l’inventaire détaillé des contenus et de leur « mise en musique» .
4. Dans l’idéal, le design n’intervient que maintenant. Bien entendu, dans la réalité, le DG exigera un design abouti dès le choix du prestataire…
5. Les aspects plus techniques (hébergement, choix technologiques et langage de développement, exigences en matière d’accessibilité, statistiques) peuvent être traités dans un cahier des charges technique, ou regroupés dans un cahier des charges fonctionnel et technique.
6. Le développement et l’intégration débouchent sur un front-office et un back-office : ne pas oublier d’intégrer l’outil de gestion de contenu – CMS – dans le cahier des charges…
7. La promotion peut (doit) prendre plusieurs formes et exploiter le référencement naturel (SEO ou Search Engine Optimization), l’e-pub (SEM ou Search Engine Marketing) et les médias sociaux (Social Media Optimization).
8. L’évaluation se matérialise a minima par un rapport statistique, mais si vous avez les moyens, une étude d’impact plus qualitative fera un excellent complément.

Epilogue

Est-ce prétentieux d’appeler ce schéma une infographie ? oui, mais j’ai été encouragé par la sympathique et talentueuse Marilyn, qui publie l’excellent Oueb Niouzes et m’a fait l’honneur d’un post.

Voir aussi

• Refonte de site web – chapitre 1 : initier le projet

• Refonte de site web – chapitre 2 : rédiger le cahier des charges

• Refonte de site web – chapitre 3 : lancer l’appel d’offres

• Refonte de site web – chapitre 4 : choisir son prestataire

• Refonte de site web – chapitre 5 : sécuriser et piloter le projet

• Refonte de site web – chapitre 6 : diffusion

Voici donc un rapide comparatif entre Google Groupes et Groupspaces

Points communs Google Groupes et Groupspaces

Un process identique

1. création d’un compte
2. création d’un groupe (option public/restreint)
3. paramétrage et invitations des autres utilisateurs

Des fonctionnalités proches

• Alertes automatiques (ou non d’ailleurs) lors de l’ajout d’un document, d’un commentaire, d’une actu, d’un wiki, etc.
• Gestion des droits des utilisateurs (très fine chez Groupspaces)
• Création de pages web
• Partage de documents
• Paramétrage des menus et du graphisme (très, trop) rudimentaire

Les différences

• Google Groups a une rubrique dédiée aux discussions qui fonctionne simplement et efficacement
• Groupspaces permet de gérer un wiki, des événements, des actus… Groupspaces intègre également l’arme fatale : Facebook Connect (dans un contexte pro, c’est un peu moins fatal, mais quand même !)

Concrètement ? (cliquer sur les images pour les agrandir)

Google groupes

Groupspaces

Conclusion

Les 2 sont décevants en terme de personnalisation des menus (un seul niveau visible).

Google Groupes fait du Google : simple, efficace, mais on regrette des fonctionnalités trop basiques et le manque d’intégration à la galaxie des outils Google. Google Groupes a l’avantage d’être en français et j’avoue n’avoir pas trouvé beaucoup d’outils gratuits dans la langue de Molière…

Groupspaces est plus puissant, plus fin, plus séduisant, avec plusieurs outils pratiques qui facilitent la vie, comme par exemple l’import CSV des utilisateurs. L’interconnexion Facebook est intéressante (possibilité d’importer également des événements Facebook) mais je suis un peu sceptique sur son utilité dans le cadre d’une utilisation purement professionnelle.

Si des lecteurs connaissent des outils du même type, de préférence en français, qu’ils s’expriment librement et sans contrainte

Update du 19/03/2010

Un article qui recense d’autres outils