Dans mon précédent billet Construire la charte d’expression sur les médias sociaux de votre organisation, j’ai tenté d’esquisser les grandes lignes de l’esprit et du contenu d’une politique médias sociaux. Si tous les points sont importants, c’est sur l’aspect comportemental que se détermine le succès ou la réussite de votre démarche. Plus qu’une formation, c’est un travail de sensibilisation à la « 2.0 attitude » qu’il faut mener auprès des collaborateurs de l’entreprise pour qu’ils deviennent les premiers ambassadeurs de votre marque.
12 mots pour résumer la 2.0. attitude
Bon, maintenant que tout le monde sait que j’aime les infographies mais que je ne suis pas infographiste ( ;-), quelques précisions sur le sens de chaque mot :
- authenticité
mentionner son appartenance à l’entreprise quand on s’exprime en son nom - sincérité
défendre uniquement les points de vue auxquels on croit - honnêteté
citer ses sources, savoir reconnaître ses erreurs - humilité
bannir l’arrogance, même (surtout ?) quand on est sûr d’avoir raison - confidentialité
éviter d’aborder les sujets internes de l’entreprise - responsabilité
écrire comme si on avait son patron derrière son épaule - légèreté
être professionnel sur le fond, chaleureux sur la forme, et toujours courtois - réactivité
à l’heure du temps réel, inutile de poster un commentaire sur un forum 3 mois après - longévité
sur le web, les écrits restent : Google a la mémoire longue… - qualité
soigner le fond et la forme de ses interventions, même en 140 caractères - clarté
un propos clair est un propos qui a des chances d’être lu, apprécié et partagé - valeur ajoutée
essentielle, et relative au contexte (le temps qu’il fait est parfois une information vitale !)
Construire une charte d’expression sur les médias sociaux peut s’avérer plus difficile qu’il n’y paraît. L’entreprise doit être au clair sur qui elle est et sur ses objectifs. Surtout, pour que chaque collaborateur s’approprie cette politique 2.0, elle doit être courte, digeste, et donner envie. Utilisez un vocabulaire positif et faîtes passer les messages avec humour ! Le must ? pouvoir résumer cette charte en une formule courte et mémorisable, comme Coca-Cola : « Have fun, but be smart. »
Mes principales sources :
The reason social media is so difficult for most organizations
Môssieu Seth Godin explique la difficulté de la chose avec son esprit de synthèse habituel…
How to write your firm’s social media policy
5 points à retenir pour rédiger sa charte.
10 Must-Haves for Your Social Media Policy
Un excellent billet qui couvre les aspects essentiels d’une charte., trouvé chez Mashable.
Social Media, Risk, and Policies for Associations
Un document très intéressant de SocialFish et Croydon Consulting pour tout type d’organisation (et pas uniquement pour les associations), qui aborde de manière générale les stratégies sur les médias sociaux, et en particulier la rédaction de politiques sur le sujet.
The Top 10 Corporate Guidelines for Social Media
Un modèle de charte proposé par l’agence Shift Communications
Politiques médias sociaux
Plus d’une centaine de chartes et politiques, certaines sur les médias sociaux en général, d’autres spécifiques sur le blogging. Un must !
Pour terminer en français et en beauté, l’article de Fred Cavazza qui fait référence à la base ci-dessus : Quelle charte pour les médias sociaux ?
C’est un grand chantier relationnel qui s’ouvre devant tout un chacun et qui suppose une certaine maturité d’esprit : être d’abord clair avec soi-même pour être clair avec les autres. Si ce pari est tenu sur le web via les médias sociaux, gageons qu’il aura aussi des effets positifs dans les échanges en live au quotidien… Alors, on s’y met ?